Ταυτότητα της Εταιρείας

Ράδιο Κόσμος (www.erc.gr)
Ηλεκτρονικά Είδη – Βόλος

Στοιχεία Επικοινωνίας

Διεύθυνση: Γαλλίας 39, 38221, Βόλος, Ελλάδα

Τηλέφωνο: 24210 – 25066

E-mail: info@erc.gr

Ωράριο Λειτουργίας:

  • Δευτέρα: 9:00 π.μ. – 8:00 μ.μ.
  • Τρίτη: 9:00 π.μ. – 9:00 μ.μ.
  • Τετάρτη: 9:00 π.μ. – 8:00 μ.μ.
  • Πέμπτη: 9:00 π.μ. – 9:00 μ.μ.
  • Παρασκευή: 9:00 π.μ. – 9:00 μ.μ.
  • Σάββατο: 9 π.μ. – 2:30 μ.μ.
  • Κυριακή: κλειστά

Συναλλαγές – Διαθεσιμότητα

Οι αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα πραγματοποιούνται αποκλειστικά σε ευρώ. Στις τιμές των προϊόντων που αναγράφονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα περιλαμβάνεται ΦΠΑ 24%.

Οι τιμές των προϊόντων τα οποία έχουν ένδειξη διαθεσιμότητας δεσμεύονται τη στιγμή της παραγγελίας υπέρ του καταναλωτή. Για προϊόντα τα οποία είναι Μη διαθέσιμα ή Κατόπιν Παραγγελίας δεν μπορεί να γίνει δέσμευση τιμής.

Όλα τα είδη τα οποία βρίσκονται διαθέσιμα στην αποθήκη του καταστήματος μας αποστέλλονται συνήθως εντός 2-4 εργάσιμων ημερών από την ημέρα της παραγγελίας τους. Σε αντίθετη περίπτωση εκπρόσωπος του καταστήματος θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Τρόποι Παραγγελίας

Μπορείτε να παραγγείλετε προϊόντα από το e-shop μας με τους εξής τρόπους:

Α) Τηλεφωνικά στο τηλ. 24210 – 25066, οπότε θα σας ζητηθούν στοιχεία για το προϊόν που σας ενδιαφέρει, καθώς και κάποια προσωπικά στοιχεία για τη σωστή αποστολή των προϊόντων.

Β) Μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος. Με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας, το e-shop μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για την επιβεβαίωση της παραγγελίας και για να σας ενημερώσει για το κόστος αποστολής των προϊόντων και τον χρόνο παράδοσης.

Το e-shop μας δεσμεύεται στη τήρηση κάθε σχετικής διάταξης περί προσωπικών δεδομένων. Για οποιαδήποτε ζημιά προκύψει στην επιχείρηση από ψευδή στοιχεία, η επιχείρηση μπορεί να αναζητήσει αποζημίωση βάση των σχετικών διατάξεων του αστικού και του ποινικού κώδικα.

Ακύρωση Παραγγελίας

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας έως τη στιγμή που θα ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής της (έως 24 ώρες από την καταχώρηση της παραγγελίας). Για ακύρωση ή αλλαγή της παραγγελίας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλ. 24210 – 25066 ή μέσω email στο info@erc.gr.

Σε περίπτωση που έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής, παρακαλούμε διαβάστε την ενότητα «Επιστροφές προϊόντων» παρακάτω.

Τρόποι Πληρωμής

Το e-shop μας, σας παρέχει τη δυνατότητα να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με τους εξής τρόπους:

Α) Πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική κάρτα μέσω Τράπεζας Πειραιώς:

Η πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική κάρτα (Visa, Mastercard, Maestro) είναι απολύτως ασφαλής αφού γίνεται μέσω του ασφαλούς online συστήματος της Τράπεζας Πειραιώς. Εισέρχεστε και ολοκληρώνετε τη διαδικασία στο περιβάλλον της τράπεζας για απόλυτη ασφάλεια παρεχόμενη από την ίδια τη τράπεζα και τις SSL πιστοποιήσεις ασφαλείας που αυτή διαθέτει.

Β) Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησης
Καταθέστε τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό μας, θέτοντας σαν αιτιολογία στην απόδειξη κατάθεσης το ονοματεπώνυμο σας καθώς επίσης και τον αριθμό της εκάστοτε παραγγελίας. Εμείς στην συνέχεια θα ενημερωθούμε για την κατάθεση του ποσού και θα αποστείλουμε το προϊόν.

ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ IBAN:

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ: GR 64 0110 7810 0000 7816 1434 747, στο όνομα Ξάνθης Ιωάννης
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ: GR 78 0172 6100 0056 1007 9570 606, στο όνομα Ξάνθης Ιωάννης
EUROBANK: GR 21 0260 0180 0000 7010 1959 506, στο όνομα Ξάνθης Ιωάννης
ALPHA BANK: GR 47 0140 3170 3170 0231 0003 314, στο όνομα Ξάνθης Ιωάννης

Γ) Με αντικαταβολή
Πληρώνετε την ώρα που παραλαμβάνετε το δέμα σας με μετρητά, στο χώρο σας, στον υπάλληλο της courier. Κόστος αντικαταβολής 3€.

Δ) Με PayPal
Εάν το επιθυμείτε, έχετε την δυνατότητα να καταβάλετε το ποσό της εκάστοτε παραγγελίας σας στον επιχειρηματικό λογαριασμό μας στο paypal. Εμείς στην συνέχεια θα ενημερωθούμε για την κατάθεση του ποσού και θα αποστείλουμε το προϊόν. Εάν δεν έχετε έναν λογαριασμό στο PayPal, μπορείτε να πληρώσετε με την πιστωτική σας κάρτα.

Για τον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής η συναλλαγή σας γίνεται μέσω της ασφαλής σελίδας του PayPal ακολουθώντας τις οδηγίες που θα βρείτε στον συγκεκριμένο ιστότοπο. Η χρέωση για αγορές μέσω Paypal ανέρχονται στο 3% επί του συνολικού ποσού.

Μάθετε περισσότερα εδώ:

PayPal Acceptance Mark

Τρόποι και Έξοδα Αποστολής

Μπορείτε να παραλάβετε τα προϊόντα μας με τους εξής τρόπους:

Α) Μέσω Courier (ACS)*

Β) Μέσω Courier (ΕΛΤΑ)**

Γ) Μέσω Μεταφορικής Εταιρείας – Κ.Τ.Ε.Λ.

*Χρεώσεις ACS: Μέχρι 3 κιλά η χρέωση είναι 4,3€, ενώ για κάθε επιπλέον κιλό θα υπάρχει χρέωση 0,8€/κιλό. Σημειώνεται ότι για όλες τις δυσπρόσιτες περιοχές για τα πρώτα 3 κιλά υπάρχει εξτρά επιβάρυνση 2,5€, ενώ για κάθε επιπλέον κιλό η χρέωση είναι 1,5€/κιλό.

**Χρεώσεις ΕΛΤΑ: Μέχρι 2 κιλά η χρέωση είναι 3,5€, ενώ για κάθε επιπλέον κιλό θα υπάρχει χρέωση 0,95€/κιλό.

Για Νησιώτικους προορισμούς υπάρχει εξτρά επιβάρυνση μεταφορικών 2,5€.

Χρόνος Παράδοσης

A) Για αποστολές στη Θεσσαλία ο χρόνος παράδοσης είναι 1-2 εργάσιμες ημέρες.
Β) Για αποστολές στην υπόλοιπη Ελλάδα ο χρόνος παράδοσης είναι 2-4 εργάσιμες ημέρες.

Παραλαβή Προϊόντων

Κατά την παραλαβή των προϊόντων παρακαλούμε όπως ελέγξετε την ακεραιότητα των προϊόντων τη στιγμή που τα παραλαμβάνετε και εν συνεχεία υπογράψτε το σχετικό έγγραφο παραλαβής. Η υπογραφή σας στο έντυπο παραλαβής συνεπάγεται ότι το προϊόν έφτασε στον χώρο σας χωρίς φθορά.

Σε περίπτωση μη παραλαβής του προϊόντος (και εφόσον έχει παρέλθει μεγάλο χρονικό διάστημα από την καταχώρηση της παραγγελίας), παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο τηλ. 24210 – 25066 ή μέσω email στο info@erc.gr. Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτησή σας, θα σας συνιστούσαμε να αναφέρετε τον ειδικό κωδικό παραγγελίας που έχει αποσταλεί στη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την παραγγελία σας.

Επιστροφές Προϊόντων

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, λόγω υπαναχώρησης ή λόγω του ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, χωρίς κόστος, εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία που θα τα παραλάβετε. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν θεωρηθεί ελαττωματικό, η επιστροφή αυτού θα γίνεται με χρέωση του καταστήματος.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, με την ίδια συσκευασία που σας παραδόθηκαν, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης. Σε κάθε άλλη περίπτωση οι επιστροφές δεν θα γίνονται δεκτές.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν που αγοράσατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλ. 24210 – 25066 ή μέσω email στο info@erc.gr.

Πολιτική Αντιμετώπισης Παραπόνων

Το εξειδικευμένο προσωπικό του καταστήματος μας, βρίσκεται δίπλα σας, ανά πάσα στιγμή, πριν αλλά και μετά την παράδοση των προϊόντων μας, έτοιμο να σας λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα και απορία. Στο τηλ. 24210 – 25066 ή μέσω email στο info@erc.gr ή τέλος αυτοπροσώπως στο φυσικό μας κατάστημα μπορείτε να κάνετε τις ερωτήσεις σας ή να αναφέρετε το πρόβλημα που τυχόν αντιμετωπίζετε σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα μας.

Εξυπηρέτηση μετά την Πώληση και Εγγύηση

Σε όλα τα προϊόντα παρέχεται εξυπηρέτηση μετά την πώληση στο τηλ. 24210 – 25066 ή μέσω email στο info@erc.gr. Επίσης, όλα τα προϊόντα συνοδεύονται με 1 έτος εγγύηση από την ημερομηνία αγοράς τους.

Προϊόντα

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε κατάργηση ή αλλαγή των χαρακτηριστικών των προϊόντων καθώς και των τιμών χωρίς προειδοποίηση. Οι φωτογραφίες των προϊόντων που παρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ενδέχεται να μην αποδίδουν τα πραγματικά χαρακτηριστικά τους, όπως χρώμα και υφή.

Αποδοχή Όρων Συναλλαγής

Η τοποθέτηση μίας παραγγελίας στο e-shop μας, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω της φόρμας παραγγελίας, σημαίνει αυτόματα και την αποδοχή των ανωτέρω όρων συναλλαγής.